Plaque NFC ou QR code : lequel choisir pour collecter des avis ?

Pour qu'un client laisse un avis, il faut d'abord qu'il arrive sur la bonne page. Personne ne cherche le nom de votre établissement dans Google Maps, puis le bouton « Donner un avis », au moment de payer. Deux outils évitent ce détour : le QR code et la plaque NFC. Ils ne s'utilisent pas tout à fait de la même façon.

Le QR code : gratuit et fourni par Google

Google donne à chaque établissement un lien et un QR code qui ouvrent directement sa page d'avis. Ils se récupèrent depuis la fiche d'établissement, sur un ordinateur : « Voir les avis », puis l'icône de partage à côté de « Recevoir plus d'avis ». On peut copier le lien ou enregistrer l'image du QR code.

Google suggère de l'indiquer sur les reçus, dans les e-mails de remerciement, à la fin d'une conversation, ou de l'imprimer et de l'afficher dans le magasin.

Pour le client, le geste est le suivant : ouvrir l'appareil photo, viser le code, attendre qu'il soit reconnu, puis toucher le lien qui apparaît.

La plaque NFC : approcher, sans viser

Une plaque NFC contient une puce sans pile. Quand on en approche un téléphone, la puce lui transmet une adresse, qui s'ouvre comme un lien.

• Sur iPhone, la lecture se fait automatiquement depuis l'iPhone XS, quand le téléphone est en cours d'utilisation. Une notification apparaît : on la touche, la page s'ouvre (si l'iPhone est verrouillé, il demande d'abord de le déverrouiller). D'après la documentation d'Apple, la lecture n'a pas lieu pendant que l'appareil photo ou Apple Pay est utilisé, ni en mode avion.
• Sur Android, la quasi-totalité des modèles récents lisent les puces NFC, à condition que le NFC soit activé, ce qui est le réglage par défaut sur la plupart.

Aucune application à installer, ni d'un côté ni de l'autre.

Ce qui les distingue vraiment

Critère	QR code	Plaque NFC
Geste du client	Ouvrir l'appareil photo, viser, toucher le lien	Approcher le téléphone, toucher la notification
Ce qu'il faut	Un appareil photo et un peu de lumière	Un téléphone compatible NFC, NFC activé
Coût	Gratuit, impression à votre charge	Une plaque par emplacement
Où il marche le mieux	Reçus, cartes de table, e-mails, affiches	Comptoir, porte-addition, accueil
À distance	Oui : un reçu part avec le client	Non : il faut être devant la plaque

Le QR code a un avantage que la plaque n'a pas : il voyage. Imprimé sur un reçu ou envoyé par e-mail, il permet au client de laisser son avis plus tard, une fois rentré. La plaque, elle, sert le moment présent, quand le client est encore devant vous, son téléphone à la main.

Le lien qui change

Il arrive qu'une fiche Google change : nouvelle fiche après un déménagement, fiche fusionnée, lien de partage remplacé. Un QR code imprimé pointe vers une adresse figée : s'il faut la changer, il faut réimprimer.

Les plaques Avistap ne contiennent pas directement le lien Google : elles passent par une adresse Avistap propre à chaque établissement. Si la fiche change, nous modifions la destination, et la plaque reste en place.

Mesurer ce qui se passe

Avec un QR code imprimé, vous voyez les avis arriver, mais rarement d'où ils viennent. Une plaque Avistap compte les scans, c'est-à-dire le nombre de fois où la page d'avis s'est ouverte grâce à elle, plaque par plaque. Un scan n'est pas un avis, puisque le client reste libre d'écrire ou non, mais il montre si l'emplacement est bon.

Pourquoi pas les deux ?

Les deux outils ne se font pas concurrence. Un établissement peut très bien :

• poser une plaque au comptoir et dans le porte-addition, pour les clients présents ;
• imprimer le QR code de Google sur ses reçus et l'ajouter à ses e-mails, pour ceux qui préfèrent écrire plus tard.

Dans les deux cas, les mêmes règles s'appliquent : proposer l'avis à tous les clients, sans contrepartie et sans pression.

Sources

• Google, Créer un lien ou un QR code pour demander des avis, Aide Fiche d'établissement Google.
• Apple, Adding support for background tag reading, documentation Core NFC (en anglais).