Gîtes et locations saisonnières aux Antilles : pourquoi les avis Google comptent

Un voyageur qui cherche un gîte à Deshaies, aux Trois-Îlets ou à Sainte-Anne compare avant de réserver. Il lit les avis sur les plateformes de réservation, mais il tombe aussi sur Google Maps, en cherchant le quartier, la plage ou la route depuis l'aéroport. Ce qu'il y lit compte.

Avant de chercher à obtenir plus d'avis Google, une question se pose pourtant : votre activité peut-elle avoir une fiche ?

D'abord : votre activité peut-elle avoir une fiche Google ?

Google réserve les fiches d'établissement aux activités qui sont en contact direct avec leurs clients aux horaires indiqués. Ses consignes excluent les biens immobiliers en location ou en vente, et citent en exemple les maisons de vacances, les maisons témoins et les appartements vacants.

En pratique :

• une maison ou un appartement loué seul, sans accueil sur place, n'a pas droit à sa propre fiche : ses avis passent par les plateformes de réservation ;
• un établissement qui reçoit ses clients, avec un accueil ou une réception aux horaires affichés, peut en avoir une ;
• une agence qui gère des locations peut demander la validation de sa fiche ;
• une activité saisonnière est acceptée, à condition d'avoir une signalétique permanente sur place.

Si vous hésitez, relisez les consignes de Google avant de créer ou de faire valider une fiche : une activité qui n'y répond pas n'est pas éligible.

Ce que la fiche Google apporte, en plus des plateformes

Les avis laissés sur une plateforme de réservation restent sur cette plateforme. Ceux de votre fiche Google apparaissent dans Google Maps et dans la recherche Google, là où le voyageur prépare son séjour, et ils comptent pour Google lui-même : son aide aux établissements indique que le nombre d'avis et les notes positives font partie de ce qui fait monter une fiche dans les résultats locaux.

Pour un hébergement qui accepte les réservations en direct, c'est aussi le chemin le plus court entre une recherche et votre téléphone ou votre site.

Le bon moment : le départ, pas l'arrivée

À l'arrivée, le voyageur n'a encore rien vécu. Pendant le séjour, il est à la plage. Le moment qui marche, c'est la fin du séjour : la remise des clés, le dernier café sur la terrasse, le règlement à la réception. Le voyageur a encore le séjour en tête et son téléphone à la main.

Quelques emplacements qui s'y prêtent :

• à la réception ou à l'accueil, au moment du départ ;
• près de la porte ou de la boîte à clés, là où l'on passe en partant ;
• avec le livret d'accueil, que le voyageur feuillette pendant le séjour.

Une plaque posée dans le logement n'a rien d'insistant : elle reste là, et chacun s'en sert ou non.

Ce qu'il ne faut pas faire

Les règles de Google sur les avis s'appliquent aussi aux hébergements :

• pas de remise sur un prochain séjour, de bouteille de rhum ou de ménage offert en échange d'un avis : toute contrepartie est interdite ;
• pas de tri : on propose l'avis à tous les voyageurs, pas seulement à ceux qui ont eu l'air ravis ;
• pas de pression au moment du départ : on n'oblige personne à noter sur place.

Ces règles sont détaillées dans l'article Avis Google : ce que Google autorise et ce qu'il interdit.

Répondre, y compris en anglais

Une partie des voyageurs écrit dans une autre langue que le français. Répondez dans la langue de l'avis, simplement : un remerciement, un mot sur ce qu'ils ont aimé, une invitation à revenir. Pour un avis négatif, restez factuel et proposez d'en parler directement. Les futurs voyageurs lisent vos réponses autant que les avis.

Mesurer sans se tromper

Une plaque Avistap compte les scans : le nombre de fois où la page d'avis s'est ouverte. Un scan n'est pas un avis, le voyageur reste libre d'écrire ou non. Suivez les deux chiffres côte à côte, saison après saison, pour savoir si l'emplacement est le bon.

Sources

• Google, Éligibilité des établissements et consignes applicables aux propriétaires, Aide Fiche d'établissement Google.
• Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google, Aide Fiche d'établissement Google.
• Google, Contenus interdits et soumis à des restrictions, Règlement relatif aux contenus ajoutés par les utilisateurs dans Maps.